亲爱的用户：
您好！
目前，我们针对游戏账户登录机制进行了优化。当用户的游戏账号在异地被登录时，系统将自动开启保护机制，安全封停该账户以防止用户的资产流失。随后用户需要通过以下流程解除安全封停：
一、当用户的账号在异地登录后，登录器界面将提示下列信息；
当您出现此提示时说明您的账号存在安全隐患，建议您加强账号安全保护措施
二、请用户前往空中网账户中心进行登录；
请注意：若您的密码已被修改，请先进行密码找回操作，具体操作流程 请点击
三、用户登录成功后，系统将提示下列信息进行验证：用户的真实姓名及身份证号码后8位；
用户验证真实姓名及身份证号后六位后，将进入重置个人密码页面；
请注意：若您无法通过身份证后六位验证，可拨打客服电话完成.客服电话：021-68619508
客服邮箱 igame_kefu@kongzhong.com
四：完成认证后，您将进入重置密码页
五：重置密码成功后，系统将提示用户进行账号安全设置，来提高您的账号安全度。
密码找回流程
情况一 无任何绑定措施如何进行密码找回
官网页面 – “账号找回”快捷窗口 ，进入自助申诉页面
在自助申诉页面内，填写个人信息和需求来进行人工密码重置
填写信息完成后，请点击“提交申诉”，将由官方后续来受理您的问题
请注意
1.如果您的账号没有密保邮箱，此项服务受理后，系统会默认绑定您的提交邮箱（若您提交的邮箱已绑定空中网其他账号，官方将无法进行绑定操作）
2.如果您的账号有密保邮箱，建议您通过密保邮箱找回密码。如果密保邮箱绑定不足30天，您可以通过此项服务重置密码
3.如果您的密保邮箱不可用，建议您通过修改密保邮箱找回密码
情况二 尚有密保措施如何进行密码找回
进入官网会员中心，在登录界面选择 “忘记密码”
请注意：若您的账号绑定邮箱未超过30天，需进行人工密码重置
在密码找回界面，按对应的密保措施（密保邮箱&密保手机等）进行密码找回
1.通过绑定手机进行密码找回
在密码找回界面输入账号和验证码，如下图
点击“发送验证码”，由系统发送验证码短信至用户手机，用户收到后在页面内输入短信验证码
输入短信验证码成功后，即可在后续页面内设定新密码
2.通过绑定邮箱进行密码找回
在密码找回界面输入账号和验证码，如下图
输入成功后，系统会自动发送验证邮件至用户的绑定邮箱内，并引导用户进行查收
进入绑定邮箱，收取系统发送的密码邮件，点击邮件中的“重新设置账号密码”（或复制邮件内链接在新窗口打开）即可进行新密码的设定
设定新密码界面
情况三 密保措施均不可使用情况下如何进行密码找回
官网页面 – “账号找回”快捷窗口 ，进入自助申诉页面
在自助申诉页面内，填写个人信息和需求来进行修改密保邮箱&解绑安全手机,同时进行密码重置
填写信息完成后，请点击“提交申诉”，将由官方后续来受理您的问题
请注意
1.修改安全邮箱成功后，官方会将新密码邮件发送至新的绑定邮箱内。
2.解绑安全手机成功后，若您并未选择“附加服务 – 重置密码”功能，则官方在解绑安全手机后并不会发送新密码至用户绑定邮箱。
用户自助申诉成功后如何查证问题受理情况
联系客服告知自身问题的服务识别码，由客服人员进行查证后告知问题受理进度
请注意：由于可能存在延迟现象，故在问题受理等待一段时间（10分钟以上）后再联络客服进行查询
《激战2》中国运营团队
2014年5月14日
