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解除安全封停流程

作者:《激战2》官方 发布时间:2014-05-14 14:01:06
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亲爱的用户:

您好!

目前,我们针对游戏账户登录机制进行了优化。当用户的游戏账号在异地被登录时,系统将自动开启保护机制,安全封停该账户以防止用户的资产流失。随后用户需要通过以下流程解除安全封停:

一、当用户的账号在异地登录后,登录器界面将提示下列信息;
 

当您出现此提示时说明您的账号存在安全隐患,建议您加强账号安全保护措施

二、请用户前往空中网账户中心进行登录; 

登录此链接

请注意:若您的密码已被修改,请先进行密码找回操作,具体操作流程 请点击

三、用户登录成功后,系统将提示下列信息进行验证:用户的真实姓名及身份证号码后8位;

用户验证真实姓名及身份证号后六位后,将进入重置个人密码页面;

请注意:若您无法通过身份证后六位验证,可拨打客服电话完成.客服电话:021-68619508

客服邮箱 igame_kefu@kongzhong.com

四:完成认证后,您将进入重置密码页 

五:重置密码成功后,系统将提示用户进行账号安全设置,来提高您的账号安全度。

密码找回流程

情况一 无任何绑定措施如何进行密码找回

官网页面 – “账号找回快捷窗口 ,进入自助申诉页面

在自助申诉页面内,填写个人信息和需求来进行人工密码重置 

填写信息完成后,请点击“提交申诉”,将由官方后续来受理您的问题

请注意

1.如果您的账号没有密保邮箱,此项服务受理后,系统会默认绑定您的提交邮箱(若您提交的邮箱已绑定空中网其他账号,官方将无法进行绑定操作)

2.如果您的账号有密保邮箱,建议您通过密保邮箱找回密码。如果密保邮箱绑定不足30天,您可以通过此项服务重置密码

3.如果您的密保邮箱不可用,建议您通过修改密保邮箱找回密码

 情况二 尚有密保措施如何进行密码找回

进入官网会员中心,在登录界面选择 “忘记密码

请注意:若您的账号绑定邮箱未超过30天,需进行人工密码重置

在密码找回界面,按对应的密保措施(密保邮箱&密保手机等)进行密码找回 

1.通过绑定手机进行密码找回 

在密码找回界面输入账号和验证码,如下图

点击“发送验证码”,由系统发送验证码短信至用户手机,用户收到后在页面内输入短信验证码 

输入短信验证码成功后,即可在后续页面内设定新密码

2.通过绑定邮箱进行密码找回

在密码找回界面输入账号和验证码,如下图

输入成功后,系统会自动发送验证邮件至用户的绑定邮箱内,并引导用户进行查收

进入绑定邮箱,收取系统发送的密码邮件,点击邮件中的“重新设置账号密码”(或复制邮件内链接在新窗口打开)即可进行新密码的设定

设定新密码界面

情况三 密保措施均不可使用情况下如何进行密码找回

官网页面 – “账号找回”快捷窗口 ,进入自助申诉页面

在自助申诉页面内,填写个人信息和需求来进行修改密保邮箱&解绑安全手机,同时进行密码重置

填写信息完成后,请点击“提交申诉”,将由官方后续来受理您的问题

请注意

1.修改安全邮箱成功后,官方会将新密码邮件发送至新的绑定邮箱内。 

2.解绑安全手机成功后,若您并未选择“附加服务 – 重置密码”功能,则官方在解绑安全手机后并不会发送新密码至用户绑定邮箱。 

用户自助申诉成功后如何查证问题受理情况 

联系客服告知自身问题的服务识别码,由客服人员进行查证后告知问题受理进度 

请注意:由于可能存在延迟现象,故在问题受理等待一段时间(10分钟以上)后再联络客服进行查询 

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2014年5月14日

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